О проекте

Активный Пациент – это сервис для жителей городского округа Ступино, который позволяет без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций решать конкретные проблемы в сфере здравоохранения.

Подача сообщения

Для создания жалобы перейдите в раздел «Жалобы» в боковом меню сайта. На открывшейся странице нажмите кнопку «Создать жалобу». На странице жалоб заполните необходимую информацию по вашей проблеме:

  • Кратко опишите суть проблемы. Старайтесь указывать только факты.
  • Прикрепите фотографии (если они есть), подтверждающие проблему.

Сообщение готово!

Решение проблемы

В течение суток сообщение проходит обработку на портале и рассматривается профильным подразделением, которое определяет ответственного исполнителя, тему проблемы и точный срок ответа. Если потребуется дополнительная информация, модератор задаст вам уточняющий вопрос.

В обозначенный срок исполнитель публикует официальный ответ о работе по устранению проблемы с подтверждением решения или указанием срока её устранения.

Оценка решения

После ответа исполнителя вы можете оценить решение проблемы, подтвердив или опровергнув его.

Если проблема не устранена — отметьте её как нерешенную, тогда она отправится на доработку исполнителю и будет поставлена на особый контроль. При этом следует указать в комментарии на замечания или приложить фото.

Если проблема устранена, обязательно отметьте ее как решенную, ведь она может стать добрым делом только при вашем подтверждении!